terms-conditions

terms-conditions
Welcome to El-Hoda Computer Services (HCS). By accessing our website (elhodastores.com) or placing an order with us, you agree to be bound by the following Terms and Conditions in accordance with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018.
1. Return & Exchange Policy (14-Day & 30-Day Rules)

In compliance with Egyptian Consumer Protection Law, customers may request a return or exchange within 14 days of receiving the order without providing a reason, or within 30 days in the event of a verified manufacturing defect, provided the original purchase invoice is presented.

* Strict Hardware Return Conditions: For 14-day returns or exchanges without a manufacturing defect, the product MUST be in its original, unopened factory-sealed state (برشام المصنع). Any product whose factory security seal, shrink-wrap, or anti-static bag has been opened, broken, or tampered with (including Processors, Graphics Cards, Motherboards, RAM, SSDs, Printers, and Laptops) is strictly non-returnable and non-refundable. Software licenses, activated operating systems, opened ink/toner cartridges, and custom-cut cables cannot be returned under any circumstances. Shipping fees and return courier charges are non-refundable and borne entirely by the customer.
2. Hardware Warranty & Authorized Agent Terms

All new hardware components and laptops sold by HCS are 100% genuine and covered by the official warranty of their respective authorized distributors/agents in Egypt (ranging from 1 to 3 years depending on the brand).

* Warranty Exclusions & Void Conditions (سقوط الضمان): Warranty is immediately voided in cases of physical damage, bent or broken CPU/Motherboard socket pins, PCB scratches, broken fan blades, liquid spill, oxidation/rust, thermal burn marks (حرق نتيجة الكهرباء أو الباورسبلاي غير المناسب), unauthorized BIOS flashing/modding, cryptocurrency mining, or removal/tampering with the serial number sticker. LCD/LED Monitor warranty is subject to the official manufacturer's pixel policy (typically requiring more than 3 to 5 bright/dead pixels to qualify for panel replacement). After the initial 30-day period, all warranty claims are processed directly through the official local agent, and inspection durations (typically 7–21 business days) are governed by the agent's service center policies.
3. Pre-Owned / Imported Laptops & Hardware Policy

Pre-owned and imported (استيراد فرز أول) laptops, monitors, and components undergo comprehensive technical testing by HCS engineers before dispatch and include a dedicated store warranty as specified on your purchase invoice.

* Imported Items Disclaimer: Pre-owned/imported devices may exhibit minor cosmetic signs of normal prior use that do not affect hardware performance. Batteries and chargers included with imported laptops are guaranteed to be functional upon delivery; however, battery runtime capacity is a consumable item and is covered for testing only, not long-term degradation. Breaking the HCS warranty security sticker on the bottom chassis immediately voids the store warranty.
4. Custom PC Builds (PC Builder) & Assembly Policy

When ordering a complete PC build or using our PC Builder tool, our technical team can assemble, cable-manage, and stress-test your system upon request to ensure full stability before shipping.

* Assembly & Compatibility Notice: If the customer requests HCS to assemble the PC build prior to shipping, the customer explicitly authorizes HCS technicians to unseal all component boxes for assembly; consequently, opened component boxes are no longer eligible for the 14-day "unopened return" policy, while full hardware warranty remains valid. All empty component boxes and accessories are shipped alongside the PC—retaining these boxes with their serial stickers is mandatory for future warranty claims. If a customer purchases individual parts without consulting HCS for compatibility (e.g., mismatched CPU socket, RAM generation, or insufficient PSU wattage), HCS is not liable for incompatibility once seals are opened.
5. Pricing, Stock Availability & Order Cancellation

We strive to maintain accurate real-time pricing and stock availability across our online store. All prices are listed in Egyptian Pounds (EGP / LE) and include applicable taxes unless stated otherwise.

* Market Fluctuation & Typographical Errors: Due to rapid fluctuations in the Egyptian computer hardware market and distributor pricing, placing an item in the cart does not lock its price until the order is confirmed by our sales team via phone or WhatsApp. HCS reserves the right to cancel or adjust any order prior to dispatch in the event of a system pricing glitch, typographical error, sudden distributor stock-out, or unverified customer contact details. If an online payment was made for a canceled order, the full amount will be refunded to the original payment method.
6. Shipping, Delivery Inspection & Deposits

HCS delivers across all governorates of Egypt within 2 to 5 business days through trusted courier partners. All fragile items (monitors, tempered-glass cases, GPUs) are securely packaged.

* Delivery & Deposit Terms: For custom PC builds, heavy shipments, or high-value orders shipped outside Damietta, HCS reserves the right to request a partial advance deposit (عربون جدية شحن) via InstaPay or Mobile Wallet before dispatch. If the customer refuses delivery without a valid defect, the shipping and return fees are deducted from the deposit. Customers must inspect the outer package and tempered glass for any transit damage in the presence of the courier before signing receipt; claims of physical breakage or cracked monitor screens reported after the courier leaves cannot be accepted by the shipping insurance.

الشروط والأحكام وسياسات البيع — شركة الهدى لخدمات الكمبيوتر (HCS)

مرحباً بك في شركة الهدى لخدمات الكمبيوتر (HCS). إن تصفحك للموقع أو إتمامك لأي طلب شراء يعني موافقتك الكاملة على الشروط والأحكام التالية، والمصاغة بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 والأعراف التجارية لسوق الهاردوير في مصر.
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع (خلال 14 و30 يوماً)

وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بدون إبداء أسباب، أو خلال 30 يوماً في حالة ثبوت وجود عيب صناعة بتقرير فني، بشرط تقديم أصل فاتورة الشراء.

* شروط دقيقة للاسترجاع بدون عيب صناعة: يُشترط بشكل قاطع للاسترجاع أو الاستبدال خلال الـ 14 يوماً أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وبغلاف المصنع الخارجي المغلق (برشام المصنع / السيلوفان الأصلي غير مفتوح). لا يُقبل نهائياً استرجاع أو استبدال أي قطعة هاردوير تم فضّ برشامها أو فتح علبتها أو تركيبها للتجربة (ويشمل ذلك: المعالجات Processors، كروت الشاشة، الماذربورد، الرامات، وحدات التخزين SSD/HDD، الطابعات، واللابتوب). كما لا يُقبل استرجاع أحبار الطابعات المفتوحة، الكابلات المقطوعة بمقاسات خاصة، أو برامج السوفت وير وتفعيلات الويندوز. يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً في حالة الاسترجاع الرغبي.
2. شروط الضمان وحالات سقوط الضمان (Warranty Policy)

جميع المنتجات الجديدة المباعة عبر شركة الهدى (HCS) أصلية 100% وتخضع لضمان الوكيل الرسمي المعتمد داخل جمهورية مصر العربية (من سنة إلى 3 سنوات حسب نوع القطعة والماركة).

* حالات سقوط وإلغاء الضمان فوراً: يسقط الضمان نهائياً ولا يلتزم الوكيل أو الشركة بأي تعويض في حالات سوء الاستخدام، الكسر، الخدوش في البوردة (PCB)، التواء أو كسر سنون سوكيت المعالج أو الماذربورد (Bent Pins)، كسر ريش المراوح، آثار السوائل أو الرطوبة والصدأ، الحرق الناتج عن عدم استقرار التيار الكهربائي أو استخدام باورسبلاي غير مناسب (Burn Marks)، تعديل البايوس (BIOS Modding) أو الاستخدام في التعدين، أو إزالة/طمس استيكر السيريال نمبر. يخضع ضمان الشاشات لسياسة الوكيل الخاصة بالبيكسلات الميتة أو المضيئة (Dead/Bright Pixels Policy والتي تشترط عادةً وجود أكثر من 3 إلى 5 بيكسل لتغيير البانل). يجب الاحتفاظ بالكرتونة الأصلية وكافة المتعلقات والفاتورة طوال فترة الضمان لأن الوكلاء يرفضون استلام القطعة بدون علبتها الأصلية.
3. سياسة أجهزة الاستيراد والمستعمل (Pre-Owned & Imported)

يتم فحص واختبار كافة أجهزة اللابتوب والشاشات والقطع الاستيراد بعناية فائقة بواسطة مهندسي شركة الهدى قبل الشحن، وتأتي بضمان مباشر من الشركة بالمدة المحددة في فاتورة الشراء.

* تنويه خاص بالاستيراد: الأجهزة الاستيراد قد تحتوي على آثار استخدام ظاهرية طفيفة ومعتادة لا تؤثر إطلاقاً على كفاءة الأداء. البطاريات والشواحن المرفقة مع اللابتوب الاستيراد تخضع لضمان التجربة والتشغيل عند الاستلام فقط باعتبارها قطعاً استهلاكية، ولا يشمل الضمان تناقص عمر البطارية بمرور الوقت أو الكسر أو الحرق الكهربائي. فضّ أو قطع استيكر الضمان الخاص بشركة الهدى الملصق على مسامير الجهاز يلغي الضمان فوراً.
4. سياسة تجميعات الكمبيوتر (PC Builder) والتركيب

نوفر خدمة تجميع أجهزة الـ PC وتنظيم الكابلات (Cable Management) واختبار الضغط والحرارة مجاناً أو حسب الطلب قبل شحن الجهاز للعميل.

* شروط التجميع والتوافق: في حال طلب العميل تقفيل وتجميع الجهاز داخل الشركة قبل الشحن، يُعد ذلك تفويضاً صريحاً منه بفتح علب القطع وبرشام المصنع لتركيبها واختبارها؛ وبناءً عليه لا تخضع القطع المفتوحة والمجمعة لسياسة الاسترجاع الرغبي (14 يوماً)، بينما يسري الضمان الكامل لكل قطعة ضد عيوب الصناعة. يتم إرسال جميع الكراتين الفارغة للقطع مع الكيسة ويلتزم العميل بالاحتفاظ بها. في حال شراء العميل لقطع منفصلة دون الرجوع للدعم الفني للتأكد من التوافق (مثل عدم توافق المعالج مع البوردة أو عدم كفاية قدرة الباورسبلاي)، لا تتحمل الشركة مسؤولية استرجاع القطعة بعد فتح برشامها.
5. التسعير، توفر المخزون، وتأكيد الطلبات

تُحدث الأسعار والمخزون على الموقع بشكل يومي، وجميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري. يتم تأكيد الطلب النهائي مع العميل هاتفياً أو عبر واتساب قبل خروج الشحنة.

* تقلبات الأسعار والأخطاء المطبعية: نظراً للتغيرات السريعة في أسعار سوق الهاردوير والوكلاء في مصر، فإن إضافة المنتج لسلة التسوق لا تعني حجز السعر نهائياً إلا بعد مراجعة وتأكيد قسم المبيعات. تحتفظ شركة الهدى (HCS) بالحق الكامل في إلغاء أو تعديل أي طلب قبل شحنه في حال وجود خطأ تقني أو مطبعي واضح في تسعير المنتج على الموقع، أو نفاد الكمية الفعلي من المخزن بالتزامن مع الطلب، مع رد كامل المبلغ للعميل فوراً إذا كان مدفوعاً مسبقاً.
6. سياسة الشحن، المعاينة عند الاستلام، وعربون الجدية

يتم الشحن لجميع محافظات مصر خلال 2 إلى 5 أيام عمل مع تغليف مضاعف للقطع الحساسة والشاشات والكيسات الزجاجية.

* الفحص الظاهري وعربون الشحن: في طلبات التجميعات الكاملة أو الشاشات أو الطلبات ذات الوزن/القيمة العالية للمحافظات، يحق للشركة طلب تحويل جزء بسيط من القيمة (عربون جدية شحن) عبر InstaPay أو المحافظ الإلكترونية قبل الشحن، وفي حال رفض العميل استلام الشحنة دون وجود عيب، تُخصم مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً من العربون. يلتزم العميل بمعاينة حالة الكرتونة الخارجية والزجاج والشاشات ظاهرياً أمام مندوب الشحن قبل التوقيع بالاستلام؛ حيث إن التوقيع بالاستلام يُعد إقراراً بسلامة المنتج ظاهرياً من أي كسر ناتج عن النقل، ولا تقبل شركات الشحن أي بلاغات كسر شاشة أو زجاج بعد انصراف المندوب.