returns-exchanges

returns-exchanges
At El-Hoda Computer Services (HCS), customer satisfaction is our priority. Our Return and Exchange Policy is designed in full compliance with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and standard computer hardware industry regulations in Egypt.
14-Day Standard Return For unopened, factory-sealed products
30-Day Defect Replacement For verified manufacturing defects
Official Agent Warranty 1 to 3 years coverage on new hardware
1. Standard 14-Day Return & Exchange Policy (Change of Mind)

You may request a return or exchange within 14 calendar days from the date of receiving your order without specifying a reason, provided the item is in its original condition and accompanied by the original purchase invoice.

* Strict Unopened Seal Requirement (شرط برشام المصنع): Due to the sensitive nature of electronic and computer components, any product returned or exchanged under the 14-day "change of mind" rule MUST be 100% unopened, unused, and in its intact original manufacturer shrink-wrap/security seal (برشام المصنع الأصلي غير مفتوح). Once the outer plastic wrap, box seal, or anti-static bag of any hardware component (CPUs, Motherboards, Graphics Cards, RAM, SSDs/HDDs, Power Supplies, Laptops, or Printers) is opened or broken, the product is legally classified as "used" and cannot be returned or exchanged unless a verified manufacturing defect is proven.
2. 30-Day Defective Product Policy (Manufacturing Defects)

If your product exhibits a genuine manufacturing defect within 30 calendar days of purchase, you are entitled to a replacement with an identical unit or a full refund once the defect is verified by our technical department or the authorized local agent.

* Mandatory Technical Inspection & Agent Report: No instant over-the-counter replacement or refund is issued for opened hardware without prior technical testing. Defective items must be submitted with their complete original retail box, matching serial numbers, internal foam/manuals, cables, and invoice. For new branded items, verification may require an official technical report (تقرير فني معتمد من الوكيل) from the authorized distributor in Egypt (taking 5 to 15 business days) confirming that the fault is a factory defect and not caused by user installation error or electrical surge.
3. Non-Returnable Items & Conditions That Void Return/Warranty

Certain products and conditions are strictly excluded from returns, exchanges, and warranty coverage across all Egyptian computer stores:

  • Opened consumables such as printer ink/toner cartridges, thermal paste, cleaning kits, and custom-cut network cables.
  • Digital software licenses, operating system keys, and laptops where the operating system/warranty has been registered to a user account.
  • Any hardware showing signs of physical damage, improper installation, or electrical burn.
* Immediate Disqualification Causes (مسببات الرفض الفوري): Returns, exchanges, and warranty claims are permanently rejected if technical inspection reveals: (1) Bent, misaligned, or broken CPU socket pins on Motherboards or Processors; (2) Thermal burn marks, blown capacitors, or melted power connectors (e.g., 12VHPWR/PCIe connectors) resulting from unstable electricity or uncertified power supplies; (3) Scratches on the PCB traces, broken fan blades, or liquid/moisture damage; (4) Removed, torn, or tampered serial number or warranty stickers; (5) Monitors with fewer than 4 to 5 dead/bright pixels (which fall within standard ISO and manufacturer tolerance limits); (6) Custom-assembled PC builds where the customer requested HCS to unseal and assemble the components prior to shipping (covered by hardware warranty only, not change-of-mind return).
4. Pre-Owned / Imported Laptops & Hardware Return Rules

All pre-owned/imported (استيراد) laptops and monitors sold by HCS include a dedicated testing and replacement warranty against hardware malfunctions as stated on your invoice.

* Imported Hardware Conditions: If an imported laptop or monitor develops a hardware fault during the store warranty period, HCS will repair the unit or exchange it for an equivalent model in stock. Cash refunds for imported items are only issued if HCS is unable to repair or replace the defective unit with a similar specification. Tampering with or removing the HCS security warranty sticker covering the device screw holes immediately voids all return and warranty rights. Normal battery wear, cosmetic机身 scuffs present at purchase, and software/Windows issues are not considered hardware defects.
5. Refund Processing, Shipping Deductions & How to Request a Return

To initiate a return or exchange, please contact our Customer Support team on WhatsApp or phone at 01044432327 with your order number, invoice photo, and clear photos/videos of the item.

* Shipping Costs & Refund Timelines: In all 14-day "change of mind" returns or exchanges (or when a customer orders an incompatible part without prior consultation), the customer bears all original shipping fees and return courier charges. If the order was eligible for "Free Shipping", the actual outbound courier cost incurred by HCS will be deducted from the refund. Refunds are processed within 5 to 14 business days after the returned item arrives at our Damietta facility and passes inspection. Electronic payment gateway fees or installment administrative fees (if paid via credit card/installment services) are non-refundable and deducted according to bank regulations.

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان — شركة الهدى لخدمات الكمبيوتر (HCS)

تلتزم شركة الهدى لخدمات الكمبيوتر (HCS) بتطبيق أعلى معايير الشفافية وحفظ حقوق العملاء وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 واللوائح المنظمة لسوق الكمبيوتر والهاردوير في مصر.
14 يوماً للاسترجاع العادي للمنتجات المغلقة ببرشام المصنع الأصلي
30 يوماً لعيوب الصناعة استبدال أو استرجاع بعد الفحص الفني
ضمان الوكيل المعتمد تغطية شاملة من سنة إلى 3 سنوات للقطع الجديدة
1. شروط الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوماً (بدون عيب صناعة)

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط تقديم أصل فاتورة الشراء وأن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً.

* شرط صارم بخصوص برشام المصنع (Factory Seal): نظراً للطبيعة التقنية الحساسة لقطع الكمبيوتر واللابتوب، يُشترط بشكل قاطع لقبول الاسترجاع أو الاستبدال خلال الـ 14 يوماً أن يكون المنتج مغلقاً تماماً بغلاف المصنع الأصلي (برشام المصنع / السيلوفان الخارجي والأكياس المانعة للكهرباء الساكنة غير مفتوحة). بمجرد فضّ برشام العلبة أو فتحها أو تركيب القطعة للتجربة (ويشمل ذلك: المعالجات، الماذربورد، كروت الشاشة، الرامات، الهاردات SSD/HDD، الباورسبلاي، الشاشات، واللابتوب)، تخرج القطعة نهائياً من بند الاسترجاع أو الاستبدال الرغبي وتنتقل إلى بند الضمان ضد عيوب الصناعة فقط.
2. سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال 30 يوماً (في حالة عيوب الصناعة)

في حال ظهور عيب صناعة فعلي في المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، يحق للعميل استبدال المنتج بآخر سليم أو استرداد قيمته بالكامل بعد ثبوت عيب الصناعة.

* الفحص الفني الإلزامي وتقرير الوكيل: لا يتم استبدال أو رد قيمة أي قطعة هاردوير مفتوحة بشكل فوري إلا بعد خضوعها للفحص الهندسي الدقيق. يُشترط تسليم القطعة بكامل مشتملاتها (الكرتونة الأصلية مطابقة السيريال، الفوم الداخلي، الكابلات، الكتالوجات، وأصل الفاتورة). بالنسبة للقطع الجديدة الخاضعة لضمان الوكيل المحلي، قد يتطلب إثبات عيب الصناعة استخراج تقرير فني معتمد من مركز صيانة الوكيل الرسمي في مصر (يستغرق الفحص لدى الوكلاء عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل) للتأكد من أن العطل ناتج عن عيب تصنيع وليس نتيجة خطأ في التركيب أو تيار كهربائي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع وحالات سقوط الضمان الفوري

تُستثنى المنتجات والحالات التالية من سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان طبقاً لأعراف سوق الكمبيوتر وقانون حماية المستهلك:

  • المستهلكات التي تم فتحها مثل: أحبار الطابعات، المعجون الحراري (Thermal Paste)، منظفات الشاشات، وكابلات الشبكات المقصوصة بمقاسات خاصة.
  • برامج السوفت وير، كروت الشحن والتفعيل، وأجهزة اللابتوب التي تم تفعيل نظام التشغيل أو تسجيل الضمان الخاص بها بحساب شخصي.
  • أي قطعة تعرضت لكسر، خدش، سوائل، أو حرق كهربائي.
* أسباب الرفض القاطع للاسترجاع والضمان: يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان فوراً في الحالات الآتية: (1) التواء أو كسر سنون سوكيت الماذربورد أو المعالج (Bent/Broken Socket Pins) ولو لسنّ واحد؛ (2) آثار الحرق الكهربائي، انتفاخ المكثفات، أو انصهار مداخل الطاقة (مثل مداخل كروت الشاشة 12VHPWR/PCIe) الناتجة عن تذبذب الكهرباء أو استخدام باورسبلاي غير كافٍ أو غير معتمد؛ (3) وجود خدوش في مسارات البوردة (PCB) أو كسر في ريش المراوح أو آثار سوائل ورطوبة؛ (4) إزالة أو طمس أو تلف ملصق السيريال نمبر (Serial Number)؛ (5) الشاشات التي يظهر بها عدد بيكسلات ميتة أو مضيئة أقل من الحد المسموح به دولياً لدى الوكيل (من 3 إلى 5 بيكسل حسب الماركة)؛ (6) التجميعات الكاملة التي طلب العميل من الشركة فتح علبها وتقفيلها قبل الشحن (تخضع لضمان القطع فقط وليس الاسترجاع الرغبي).
4. سياسة استبدال واسترجاع أجهزة الاستيراد (Pre-Owned & Imported)

تأتي أجهزة اللابتوب والشاشات الاستيراد بضمان مباشر من شركة الهدى (HCS) ضد عيوب الهاردوير بالمدة المحددة في فاتورة الشراء.

* ضوابط أجهزة الاستيراد: في حال ظهور عطل هاردوير مغطى بالضمان خلال فترة ضمان الفاتورة، تقوم الشركة بصيانة العطل أو استبدال الجهاز بموديل مماثل، ولا يتم رد القيمة نقداً إلا في حال تعذر الإصلاح وعدم توفر بديل مماثل في المخزن. يُلغى الضمان وحق الاستبدال فوراً في حال فك الجهاز أو قطع "استيكر ضمان الهدى" الملصق على المسامير. لا يشمل ضمان الاستيراد كفاءة البطارية بمرور الوقت، أو مشاكل الويندوز والفيروسات، أو الكسر، أو الحرق الناتج عن الشواحن والكهرباء.
5. خطوات طلب الاسترجاع، خصم مصاريف الشحن، ومدة رد المبلغ

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف على الرقم 01044432327 مع إرسال رقم الطلب، صورة الفاتورة، وصور واضحة لحالة المنتج والعلبة.

* مصاريف الشحن وطريقة استرداد الأموال: في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الرغبي خلال الـ 14 يوماً (أو في حال طلب العميل لقطعة غير متوافقة مع جهازه دون استشارة الدعم الفني)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً بالكامل، وإذا كان الطلب قد حصل على "شحن مجاني" يتم خصم التكلفة الفعلية للشحن التي تحملتها الشركة. يتم رد المبلغ للعميل خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المرتجع لمقر الشركة بدمياط واجتيازه للفحص الفني. في حال الدفع بالبطاقات البنكية أو خدمات التقسيط، يتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع بعد خصم عمولات بوابات الدفع الإلكترونية أو المصاريف الإدارية البنكية غير المستردة.