shipping-delivery

shipping-delivery
At El-Hoda Computer Services (HCS), we ensure that your computer hardware, laptops, monitors, and custom PC builds are packed with maximum protection and delivered safely to your doorstep anywhere in Egypt.
All Egypt Coverage Door-to-door delivery to all 27 governorates
2 – 5 Business Days Fast dispatch after order confirmation
Fragile-Safe Packaging Extra protection for monitors, GPUs & glass cases
1. Coverage Areas & Estimated Delivery Times

We ship to all governorates across Egypt through trusted courier partners:

  • Damietta & Delta Governorates: 1 to 3 business days.
  • Cairo, Giza & Alexandria: 2 to 4 business days.
  • Canal Cities, Upper Egypt & Red Sea / Remote Areas: 3 to 5 business days.
* Delivery Time Disclaimer: Orders placed after 3:00 PM or on Fridays and official public holidays are processed on the next business day. Custom-assembled PC builds (PC Builder orders) require an additional 24 to 48 business hours prior to dispatch for professional assembly, cable management, BIOS update, and thermal stress testing. Delivery timeframes are estimates provided by third-party courier companies; HCS is not liable for unexpected courier delays caused by weather conditions, road closures, or peak seasonal volume.
2. Shipping Fees, Heavy Items & Advance Deposit Policy

Standard shipping fees are calculated at checkout based on your governorate. For large or multi-box orders, our sales team will confirm the exact shipping cost with you via phone or WhatsApp before dispatch.

* Volumetric Weight & Shipping Deposit (عربون جدية الشحن): Heavy or bulky items—such as Full/Mid-Tower PC Cases, Monitors (27" and above), Printers, UPS units (containing heavy lead-acid batteries), and complete PC builds shipped along with their empty component boxes—are subject to volumetric/weight surcharges by courier companies. For Cash on Delivery (COD) orders of high value, custom PC builds, or heavy shipments outside Damietta, HCS reserves the right to require an advance shipping deposit via InstaPay or Mobile Wallet to confirm order seriousness. If the customer refuses or fails to receive the shipment without a valid manufacturing defect, round-trip shipping, packaging, and insurance fees will be deducted from the deposit.
3. Packaging Standards for Sensitive Hardware & Custom PCs

All hardware components, laptops, monitors, and tempered-glass PC cases are carefully inspected, photographed prior to packing, and wrapped in protective bubble wrap/foam cushioning before being handed over to the courier.

* Heavy Graphics Cards & Assembled PCs in Transit: For pre-assembled custom PCs equipped with heavy triple-fan Graphics Cards (GPUs) or bulky air coolers, HCS may either place internal protective foam inside the case or ship the GPU inside its original sealed box to prevent PCIe slot or motherboard damage during courier transit. If internal foam is placed inside the case, the customer MUST remove all internal packing material before powering on the PC. When ordering an assembled PC, all empty component boxes (Motherboard, GPU, PSU, CPU boxes) are bundled in a second parcel—retaining these boxes is mandatory for future agent warranty claims.
4. Inspection Upon Delivery & Transit Damage Rules

Customers have the right to inspect the outer shipping carton and verify the product model and physical condition in the presence of the delivery courier upon arrival.

* Strict Inspection & Factory Seal Rules (برشام المصنع): While inspecting the package in front of the courier, customers are STRICTLY PROHIBITED from breaking or opening the original manufacturer factory security seals (برشام المصنع / السيلوفان) on new components (CPUs, GPUs, Motherboards, RAM, SSDs, Laptops) before completing payment and accepting the order. For monitors and tempered-glass PC cases, the customer MUST check the glass/screen for any physical cracks or transit breakage in the presence of the courier before signing receipt. Signing delivery receipt and allowing the courier to leave constitutes legal acknowledgment that the item was received physically intact and free of any external breakage; neither HCS nor the shipping insurance will accept claims of cracked screens, broken glass, or dented chassis reported after the courier departs.
5. Order Tracking & Showroom Pickup

Once your order is confirmed and handed over to the courier, you will receive a confirmation message via WhatsApp or SMS. You can also opt to pick up your order directly from our showroom after receiving readiness confirmation.

* Failed Delivery Attempts: Courier companies typically attempt delivery up to two (2) times. Please ensure your registered phone number (`010 / 011 / 012 / 015`) is reachable. If an order is returned to HCS due to an unreachable phone number, incorrect address, or repeated delivery postponement, re-shipping the order will require advance payment of both the previous return fee and the new shipping fee. For inquiries, contact HCS Customer Support at 01044432327.

سياسة الشحن والتوصيل والاستلام — شركة الهدى لخدمات الكمبيوتر (HCS)

تحرص شركة الهدى لخدمات الكمبيوتر (HCS) على تغليف وشحن كافة قطع الهاردوير، أجهزة اللابتوب، الشاشات، وتجميعات الـ PC الاحترافية بأعلى معايير الأمان لضمان وصولها إليك سليمة وفي أسرع وقت لجميع محافظات مصر.
شحن لجميع المحافظات توصيل سريع وآمن حتى باب المنزل في 27 محافظة
2 – 5 أيام عمل تجهيز وشحن فوري عقب تأكيد الطلب
تغليف آمن ضد الصدمات حماية إضافية للشاشات وكروت الشاشة والكيسات الزجاج
1. مناطق التغطية ومدة التوصيل المتوقعة

نوفر خدمة الشحن والتوصيل لكافة أنحاء جمهورية مصر العربية بالتعاون مع كبرى شركات الشحن المعتمدة:

  • دمياط ومحافظات الدلتا: من 1 إلى 3 أيام عمل.
  • القاهرة الكبرى، الجيزة، والإسكندرية: من 2 إلى 4 أيام عمل.
  • مدن القناة، الصعيد، البحر الأحمر والمناطق البعيدة: من 3 إلى 5 أيام عمل.
* ملاحظات مواعيد التجهيز والشحن: الطلبات المسجلة بعد الساعة 3:00 عصراً أو خلال يوم الجمعة والإجازات الرسمية يتم بدء تجهيزها في يوم العمل التالي. في حالة طلب تجميعة كمبيوتر كاملة (PC Builder) مع التركيب، يستغرق تجهيز الجهاز من 24 إلى 48 ساعة عمل إضافية للتقفيل الاحترافي، تنظيم الكابلات، تحديث الـ BIOS، واختبار استقرار الحرارة والأداء قبل التسليم لشركة الشحن. مدد التوصيل المذكورة هي مدد تقديرية لشركات الشحن ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير طارئ ناتج عن ظروف الطرق أو الأحوال الجوية أو ضغط المواسم.
2. تكلفة الشحن، الأوزان الثقيلة، وعربون جدية الشحن

تُحتسب تكلفة الشحن الأساسية تلقائياً عند إتمام الطلب حسب المحافظة، ويقوم فريق المبيعات بالتواصل معك هاتفياً أو عبر واتساب لتأكيد تفاصيل الطلب والشحن قبل خروج الشحنة.

* الأوزان الحجمية وعربون الشحن للمحافظات: تخضع الشحنات ذات الوزن الثقيل أو الحجم الكبير (مثل الكيسات الاحترافية، الشاشات الكبيرة، الطابعات، أجهزة الـ UPS الثقيلة، والتجميعات الكاملة التي يُشحن معها طرد إضافي يحتوي على الكراتين الفارغة للقطع) لحساب الوزن الحجمي لدى شركات الشحن. في طلبات الدفع عند الاستلام (COD) للتجميعات الخاصة أو الشاشات أو الطلبات ذات القيمة/الوزن العالي، تحتفظ شركة الهدى (HCS) بالحق في طلب تحويل جزء بسيط من القيمة (عربون جدية شحن) عبر InstaPay أو المحافظ الإلكترونية قبل الشحن؛ وفي حال امتناع العميل عن الاستلام دون وجود عيب، تُخصم مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً والتغليف من مبلغ العربون.
3. تأمين وتغليف القطع الحساسة وتجميعات الـ PC

يتم فحص وتصوير كافة المنتجات قبل التغليف، مع إضافة طبقات حماية مضاعفة (Bubble Wrap وفوم حماية) حول الشاشات، كروت الشاشة، والكيسات الزجاجية (Tempered Glass).

* تأمين كروت الشاشة الثقيلة أثناء النقل: حفاظاً على سلامة الماذربورد وسوكيت الـ PCIe من الكسر نتيجة اهتزازات الطريق أثناء الشحن، في حالة التجميعات التي تحتوي على كروت شاشة ثقيلة الحجم أو مبردات هوائية ضخمة، قد يقوم الفريق الفني إما بوضع دعامات فوم داخلية داخل الكيسة (ويلتزم العميل بإزالتها تماماً قبل توصيل الكهرباء وتشغيل الجهاز) أو شحن كارت الشاشة منفصلاً داخل علبته الأصلية المغلقة ليقوم العميل بتركيبه بسهولة عند الاستلام. يتم إرسال كافة الكراتين الفارغة للقطع مع التجميعة ويلتزم العميل بالاحتفاظ بها لسريان ضمان الوكيل.
4. شروط المعاينة عند الاستلام وفحص الكسر الظاهري

يحق للعميل معاينة الطرد الخارجي والتأكد من مطابقة الموديل المطلوب وسلامة المنتج ظاهرياً في وجود مندوب شركة الشحن.

* شرط صارم بخصوص برشام المصنع والكسر الظاهري: تقتصر المعاينة أمام مندوب الشحن على الفحص الظاهري ومطابقة الموديل فقط، ويُمنع منعاً باتاً فضّ برشام المصنع (Factory Seal) أو قطع السيلوفان أو فتح العلب الداخلية لأي قطعة جديدة (معالجات، كروت شاشة، بورد، رامات، هاردات، لابتوب) قبل سداد القيمة واستلام الشحنة نهائياً. بالنسبة للشاشات والكيسات الزجاجية، يلتزم العميل بفحص الشاشة والزجاج ظاهرياً للتأكد من خلوهما من أي كسر أو شرخ ناتج عن الشحن أمام المندوب وقبل التوقيع بالاستلام؛ حيث يُعد استلام الشحنة وانصراف المندوب إقراراً نهائياً من العميل باستلام المنتج سليماً ظاهرياً، ولا تقبل شركات الشحن أو التأمين أو الشركة أي ادعاء بوجود كسر في الشاشة أو الزجاج بعد مغادرة المندوب.
5. تتبع الشحنات والتواصل مع خدمة العملاء

بمجرد خروج الشحنة، يمكنك متابعة حالة الطلب مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف (`01044432327`)، كما يتاح الاستلام المباشر من مقر الشركة بعد تأكيد جاهزية الطلب.

* عدم الرد على المندوب أو تأجيل الاستلام: تقوم شركة الشحن بمحاولة التوصيل والتواصل الهاتفي مع العميل حتى مرتين؛ لذا يرجى التأكد من كتابة رقم هاتف متاح وصحيح عند الطلب. في حال ارتجاع الشحنة للشركة بسبب إغلاق الهاتف المتكرر أو عدم صحة العنوان أو تأجيل الاستلام لأكثر من المدة المقررة لدى شركة الشحن، لا يتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى إلا بعد سداد مصاريف الشحن المرتجع ومصاريف الشحنة الجديدة مقدماً.