privacy-policy

privacy-policy
At El-Hoda Computer Services (HCS), we respect your privacy and are committed to protecting your personal data in accordance with Egyptian Personal Data Protection Law No. 151 of 2020 and global e-commerce security standards.
Encrypted Checkout SSL-secured transactions powered by Shopify
No Data Selling Your personal details are never sold to third parties
Warranty Protection Serial numbers securely logged for warranty claims
1. Personal Information We Collect

When you visit elhodastores.com, place an order, or contact our support team, we collect only the information necessary to process your order and provide technical support:

  • Contact & Shipping Details: Full name, shipping address, governorate, email address, and phone/WhatsApp number.
  • Order & Hardware Warranty Records: Purchased product models, hardware serial numbers (S/N), invoice history, and custom PC Builder configurations.
  • Technical & Device Data: IP address, browser type, device identifier, and browsing interactions on our store.
* Payment & Verification Data: HCS does NOT store your credit/debit card numbers or CVV codes on its servers; all online card payments are processed through PCI-DSS compliant payment gateways. For Cash on Delivery (COD) or InstaPay/Mobile Wallet transfers, we may retain transaction reference screenshots, sender phone numbers/handles, and call/WhatsApp logs strictly for accounting, order verification, and fraud prevention.
2. How We Use Your Information & Communications

We use your information to confirm and ship your orders, register your hardware warranty, answer technical compatibility inquiries, and notify you about order updates or special offers (if you opt in).

* Consent to Order Confirmation Calls & Messages: By submitting an order on our website, you explicitly consent to receive phone calls, SMS, or WhatsApp messages from HCS sales and technical representatives (`01044432327`) to verify your shipping address, confirm component compatibility, or coordinate delivery. Unverified orders with unreachable phone numbers may be automatically canceled.
3. Sharing Data with Third Parties (Shopify, Couriers & Authorized Agents)

We never sell or rent your personal data. We share limited necessary information only with trusted operational partners to fulfill your order:

  • E-Commerce Platform: Our store is hosted on Shopify Inc., which securely stores your order data on encrypted cloud servers.
  • Shipping & Courier Partners: Your name, address, phone number, and COD amount are shared with delivery couriers to deliver your package.
  • Authorized Hardware Distributors/Agents: Product serial numbers and invoice details may be shared with official brand service centers in Egypt to validate warranty claims.
* Legal Compliance & Fraud Prevention: HCS reserves the right to disclose customer information to Egyptian law enforcement, judicial authorities, or the Consumer Protection Agency if required by law, or to investigate fraudulent transactions, stolen payment methods, or malicious fake orders.
4. Customer Data on Storage Drives, Laptops & Warranty Repairs (Important)

When submitting any laptop, PC build, SSD, HDD, or flash drive to HCS for warranty inspection, maintenance, operating system installation, or exchange, our technicians treat your device with strict professional confidentiality.

* Complete Data Loss & Backup Disclaimer (إخلاء مسؤولية عن البيانات): Customers are SOLELY responsible for backing up all personal files, software, and data and wiping sensitive information before handing over or shipping any storage device (SSD, HDD, NVMe, Laptop, or PC) to HCS or an authorized agent for inspection, repair, or return. Authorized agent service centers routinely format, reset, or replace defective drives during warranty servicing. HCS and its engineers bear zero liability for any loss, corruption, or deletion of data on submitted devices under any circumstances.
5. Cookies, Analytics, Tracking Pixels & Showroom CCTV

Our website uses cookies and standard analytics tools to keep items in your shopping cart, remember your preferences, and improve your browsing experience.

* Advertising Pixels & Physical Security: We may utilize third-party analytics and advertising pixels (such as Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel, and Microsoft Clarity) to measure store performance and display relevant hardware ads; you can disable cookies at any time via your browser settings. Furthermore, for the safety of our customers and staff, HCS showrooms and service centers are monitored 24/7 by security cameras (CCTV) in compliance with Egyptian security regulations.
6. Your Rights & Contacting Us

You have the right to request access to, correction of, or deletion of your personal account data, or to unsubscribe from marketing messages at any time by contacting us via WhatsApp or phone at 01044432327.

* Tax & Accounting Retention Exception: Even if a customer requests deletion of their marketing profile, HCS is legally required under Egyptian Tax and Commercial Laws to retain past purchase invoices, hardware serial number records, and financial transaction logs for the statutory retention period.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات — شركة الهدى لخدمات الكمبيوتر (HCS)

تلتزم شركة الهدى لخدمات الكمبيوتر (HCS) بحماية خصوصية بيانات عملائها وتأمين كافة المعاملات الإلكترونية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ومعايير الأمان العالمية.
تشفير كامل للبيانات حماية SSL قياسية مدعومة من منصة Shopify
سرية تامة للمعلومات لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك لأي جهة خارجية
حفظ حقوق الضمان تسجيل أرقام السيريال والفواتير لضمان حقك لدى الوكيل
1. البيانات التي نقوم بجمعها

عند تصفحك لموقعنا elhodastores.com أو إتمام طلب شراء، نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط لتجهيز طلبك وتقديم الدعم الفني:

  • بيانات التواصل والشحن: الاسم، العنوان بالتفصيل، المحافظة، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف / واتساب.
  • سجلات الطلبات والضمان: موديلات القطع المشتراة، الأرقام التسلسلية للقطع (Serial Numbers)، الفواتير، ومواصفات تجميعات الـ PC.
  • البيانات التقنية التلقائية: عنوان الـ IP، نوع المتصفح والجهاز، وسجل التصفح داخل المتجر لتحسين سرعة وأداء الموقع.
* بيانات الدفع والتحقق المالي: لا تقوم شركة الهدى (HCS) بتخزين أرقام البطاقات البنكية أو الرقم السري (CVV) على خوادمها؛ حيث تتم كافة المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع مشفرة ومعتمدة دولياً (PCI-DSS). في حالات الدفع عبر InstaPay أو المحافظ الإلكترونية أو تحويل عربون الشحن، يتم الاحتفاظ بصورة إيصال التحويل ورقم المحفظة/الحساب المحول منه وسجل المراسلات لأغراض المطابقة المالية ومنع الاحتيال.
2. كيفية استخدام البيانات والتواصل مع العميل

نستخدم بياناتك لتأكيد الطلبات، شحن المنتجات، تسجيل الضمان، مراجعة توافق قطع الهاردوير (PC Builder)، وإرسال إشعارات حالة الطلب أو العروض الترويجية في حال اشتراكك بها.

* الموافقة على اتصالات ورسائل تأكيد الطلب: يُعد إتمام العميل للطلب على الموقع موافقة صريحة منه على تلقي مكالمات هاتفية أو رسائل عبر تطبيق واتساب من فريق مبيعات ودعم شركة الهدى (`01044432327`) لتأكيد العنوان، مراجعة التوافق الفني للقطع، أو تنسيق موعد التسليم. يحق للشركة إلغاء الطلبات التي تحتوي على أرقام هواتف غير صحيحة أو غير متاحة للرد.
3. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة (شركات الشحن والوكلاء)

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. تقتصر مشاركة البيانات في أضيق الحدود التشغيلية اللازمة لتنفيذ طلبك مع الجهات التالية:

  • منصة المتجر (Shopify): المتجر مستضاف على خوادم شركة Shopify العالمية المؤمنة بأعلى معايير التشفير.
  • شركات الشحن والتوصيل: يتم تزويد شركة الشحن بالاسم، العنوان، رقم الهاتف، وقيمة التحصيل لتوصيل الشحنة لباب منزلك.
  • الوكلاء المعتمدون ومراكز الصيانة: يتم مشاركة السيريال نمبر وصورة الفاتورة مع الوكيل الرسمي في مصر عند الحاجة لتفعيل أو فحص الضمان.
* الامتثال القانوني ومكافحة الاحتيال: تحتفظ شركة الهدى (HCS) بالحق في الإفصاح عن البيانات اللازمة للجهات القضائية أو الأمنية المصرية أو جهاز حماية المستهلك أو البنوك في حال وجود التزام قانوني بذلك، أو في حالات التحقيق في عمليات الدفع الاحتيالية أو البلاغات الرسمية.
4. سرية البيانات الشخصية على وحدات التخزين وأجهزة الصيانة (هام جداً)

يلتزم الفريق الهندسي بشركة الهدى بالحفاظ التام على خصوصية أجهزة العملاء (اللابتوب، الكيسات، ووحدات التخزين) المسلمة للشركة لأغراض التجميع أو الصيانة أو فحص الضمان وعدم الاطلاع على أي ملفات شخصية.

* إخلاء مسؤولية قاطع عن فقدان البيانات (Data Loss Disclaimer): يقر العميل بأنه المسؤول الوحيد عن أخذ نسخة احتياطية كاملة (Backup) من كافة ملفاته وبرامجه وبياناته الهامة وحذف أي بيانات خاصة قبل تسليم أو شحن أي جهاز لابتوب أو كمبيوتر أو وحدة تخزين (SSD / HDD / NVMe / Flash Memory) للشركة أو للوكيل لأغراض الفحص أو الصيانة أو الاستبدال. تقوم مراكز صيانة الوكلاء بشكل روتيني بعمل تهيئة كاملة (Format) أو استبدال الهارد التالف بآخر جديد دون نقل البيانات؛ ولا تتحمل شركة الهدى (HCS) أو مهندسوها أي مسؤولية قانونية أو مادية عن فقدان أو تلف أو مسح أي بيانات موجودة على وحدات التخزين تحت أي ظرف.
5. ملفات الارتباط (Cookies)، أدوات التحليل، وكاميرات المراقبة

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) للاحتفاظ بالمنتجات داخل سلة التسوق وتذكر تفضيلاتك وتحسين تجربة التصفح.

* أدوات التسويق والتأمين داخل الفروع: قد نستخدم أدوات تحليل وإعلانات قياسية (مثل Google Analytics و Meta/Facebook Pixel و TikTok Pixel و Microsoft Clarity) لقياس أداء المتجر وعرض إعلانات تناسب اهتماماتك التقنية، ويمكنك تعطيل الكوكيز في أي وقت من إعدادات متصفحك. كما نحيط عملاءنا علماً بأن مقر ومعرض شركة الهدى مزود بنظام كاميرات مراقبة أمنية (CCTV) يعمل على مدار الساعة لتأمين المعرض وحفظ حقوق العملاء والشركة أثناء عمليات الاستلام والتسليم والفحص طبقاً للقوانين المنظمة.
6. حقوق العميل والتواصل معنا

يحق لك في أي وقت طلب تعديل بياناتك المسجلة لدينا أو إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية عبر التواصل المباشر معنا على الرقم 01044432327.

* الاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية: في حال طلب العميل حذف حسابه التسويقي، تلتزم الشركة قانوناً بالاحتفاظ بنسخ الفواتير الضريبية وسجلات أرقام السيريال والمعاملات المالية السابقة للمدة القانونية المقررة وفقاً لقوانين الضرائب والتجارة المصرية.